Analista de CS

Uma marca de perfumaria em forte crescimento está buscando um profissional para assumir o relacionamento com o cliente de ponta a ponta e ajudar a estruturar a área de CS. É uma oportunidade de construir, lado a lado com os sócios, as novas frentes de CX (recuperação de carrinho, recompra, programa de fidelidade) com liberdade e investimento para se atualizar e trazer o que há de melhor do mercado. É a chance de crescer dentro da empresa e ganhar amplitude sobre uma área nova, em construção, com acompanhamento direto da liderança.
Requisitos
Customer Success;Gestão da jornada do cliente;Atendimento consultivo;Retenção e fidelização;Relacionamento pré e pós-venda;CRM (HubSpot, RD Station CRM, Pipedrive, Salesforce ou similares);Organização de processos e fluxos operacionais;Acompanhamento e já ter sido cobrado por indicadores da área como: NPS, CSAT, retenção, recorrência, tempo de resposta, SLA etc;Ferramentas de atendimento e comunicação;Produção de materiais e apresentações simples de resultados;Vivência em empresas que utilizem CS como diferencial competitivo;Boa capacidade analítica para identificação de oportunidades de melhoria.DesejávelParticipação em projetos de implantação ou estruturação de processos de Customer Success;Conhecimento sobre Customer Experience (CX), ainda que não tenha atuado diretamente como responsável pela área;Experiência com implantação de fluxos automatizados de relacionamento;Conhecimento em estratégias de retenção, fidelização e recorrência;Experiência com programas de fidelidade;Vivência com automações de CRM e e-mail marketing;Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e relacionamento;Interesse contínuo em desenvolvimento técnico nas áreas de CS e CX.Construção de indicadores de CS (NPS, CSAT, retenção, recorrência, tempo de resposta, SLA etc.);