Supervisor de reservas

O Grupo 3T é uma rede de restaurantes em plena expansão, com 32 unidades e mais de 500 colaboradores em diversos estados do Brasil. Presente em restaurantes, bares e aeroportos, a empresa opera 7 marcas e vive um momento estratégico de fortalecimento de marca e aceleração do seu crescimento.

Supervisionar e coordenar o processo de reservas e pós-venda, garantindo cumprimento de metas, qualidade no atendimento ao cliente, acompanhamento de eventos e integração com equipes internas e agências externas.

Principais responsabilidades

• Acompanhar reservas no sistema Mult.
• Monitorar o lançamento de reservas no sistema Tagme. Controlar o atingimento da meta diária de reservas.
• Acompanhar pendências (“pinduras”) por meio de planilhas. Realizar pós-venda de feedbacks utilizando planilhas de acompanhamento.
• Aprovar cartas de acordo via The4Sign.
• Atender eventos personalizados por e-mail e WhatsApp.
• Controlar convidados de eventos por meio de planilhas. Responder avaliações em plataformas digitais e redes sociais.
• Atuar como interface com inteligência de mercado para criação de dashboards e análise de reservas, via e-mail e reuniões. Criar apresentações de resultados.
• Interagir com agência digital para aprovação e briefing de posts via e-mail, WhatsApp e reuniões.

Requisitos técnicos

• Clareza de informações para atendimento ao cliente.
• Interação eficaz com a operação e equipe.
• Boa comunicação em atendimentos e alinhamentos.
• Proatividade em follow-ups e acompanhamento de pendências.
• Flexibilidade para lidar com demandas variadas
• Excel e Word para controle de planilhas e elaboração de documentos.
• Sistemas Clientela, Mult 360 e MultSender.
• Processos completos de reservas e eventos, incluindo pósvenda e controle de convidados.

Perfil comportamental

HABILIDADES

• Liderar a equipe e supervisionar o processo de reservas.
• Comunicar-se de forma clara e eficiente com agência, operação e clientes.
• Organizar metas, feedbacks e pendências de forma estratégica.
• Antecipar demandas e propor soluções para eventos.
• Manter resiliência diante de demandas sazonais e volumes elevados.

Modelo de Trabalho

• Local: R. Aspicuelta, 524 - Vila Madalena
• Salário + variável média R$ 1200,00
• Regime 12x36

Horário: 08h00 as 20h00 (podendo ser alterado)

Benefícios

• Vale-transporte
• Assistência médica
• Alimentação no local